BAB 21 : Service Asset And Configuration Management

Aset dalam Organisasi merupakan investasi yang dilakukan organisasi dengan jumlah uang yang besar dengan peralatan IT dan tambahan sumber daya. Selain itu informasi mengenai aset-aset seperti sumber, nilai, lokasi, siapa yang mengontrol, dan lain-lainnya.

Manajemen konfigurasi pun menyediakan informasi tentang hubungan yang ada antara berbagai komponen. Hal yang ini penting untuk solusi manajemen pelayanan yang efektif karena informasi yang mendasari semua proses mengenai insiden, masalah, ketersedian dan erubahan pengelolaan.

Ketika perubahan disusulkan, informai mengenai konfigurasi yang luas memungkinkan kajian cepat dan akurat dari dampak perubahan pada layanan dan komponen. Begitu pun ketika panggilan ke meja layanan dapat disederhanakan jika agen bisa otomatis melihat apa layanan dan sistem yang menggunakan pemanggil.

Aset layanan dan manajemen konfigurasi (SACM) mempunyai tujuan:

·         Mengidentifikasi dan mengendalikan semua item yang menarik

·         Mengelola dan melindungi integritas aset

SACM sendiri mempunyai tujuan untuk mendefinisikan dan mengontrol komponen layanan dan infrastruktur, dan untuk mempertahankan informasi konfigurasi yang akurat tentang sejarah, negara saat ini dan perencanaan komponen, layanan dan infrastruktur.

Manajemen aset yang meliputi aset layanan diseluruh siklus hidup seluruh layanan menyediakan persediaan lengkap aset dan catatan yang bertanggung jawab untuk mengendalikan . hal ini mencakup manajemen siklus hidup penuh TI dan layanan aset, dari sudut akuisisi melalu pemeliharaan untuk oembuangan manajamen konfigurasi menyediakan mdel konfigurasi layanan, aset dan infrastruktur dengan merekam hubungan antara aset layanan dan item konfigurasi ini memastikan bahwa komponen diidentifikasi, dipadu dan dipelihara. Bahwa perubahan mereka dikendalikan. Ruang lingkup yang meliputi interface untuk penyedia layanan internal dan eksternal dimana ada aset dan konfigurasi item yang perlu dikendalikan. SACM pun mengoptimalkan kinerja aset layanan dan meminimalkan biaya dan resiko yang disebabkan oleh aset yag dikelola dengan buruk.

KONSEP DASAR

Semua informasi yang menarik akan diadakan direpositori, dikenal sebagai sistem manajemen konigurasi (CMS) sebagai serangkaian item konfigurasi (CI) catatan, masing-masing memiliki informasi yang deskriptif termasuk data hubungan dengan CI lainnya. CMS biasanya akan terdiri dari satu atau lebih database manajemen konfigurasi (CMDB). Yang secara historis telah sering kebingungan tentang aspek dengan banyak organisasi yang berjuang untuk mengembangkan CMDB fisik tunggal ketika konsep logis dari repositori, CMS yang terpenting.

APA ITU KONFIGURASI ITEM ?

Konfigurasi Item atau yang dikenal sebagai CI ini merupakan komponen yang perlu dikelola agar dapat memberikan layanan TI. Informasi mengenai CI pun dicatat dalam rekor konfigurasi dalam sistem manajemen konfigurasi dan dipertahankan sepanjang siklus hiduop oleh layanan aset manajemen konfigurasi CI ini berada dibawah kendali manajemen perubahan  CI yang biasanya meliputi layanan TI, perangkat keras, perangkat lunak bangunan, orang dan dokumentasi resmi.

CI harus dipilih dengan seleksi yang ditetapkan, dikelompokkan, diklasifikasikan dan diidentifikasi sedemikian rupa sehingga mereka dapat dikelola dan dilacak di seluruh layanan siklus hidup. Salah satu aspek yang paling menantang membangun manajemen konfigurasi yang efektif adalah mendefinisikan tingkat yang paling tepat dimana CI didefiniskan dengan sebuah keseimbangan harus diimbangi antara memiliki informsi yang cukup untuk benar-benar berguna dan upaya yang terlibat dalam mengumpulkan dan mempertahankan informasi yang diwakili komponen dan hubungan yang dapat sangat membantu dalam mencapai pemahaman tentang apa yang dibutuhkan.

APA ITU MODEL KONFIRGURASI ?

Model konfigurasi merupakan model layanan, aset dan infrastruktur yang teramsuk hubungan antara CI, memungkinkan proses lain untuk mengakses informasi yang berharga.

contoh model konigurasi: 

APA YANG DIMAKSUD SISTEM MANAJEMEN KONFIGURASI ?

Sistem manajemen konfigurasi atau biasa disebut CMS ini adalah satu set alat, data dan informasi yang digunakan untuk mendukung layanan aset dan manajemen konfigurasi. CMS merupakan bagian dari kayanan secara keseluruhan sistem manajemen pengetahuan dan teramsuk alat untuk mengumpulkan, menyimpan, mengelola, memperbarui, menganalisis dan menyaikan data tentang semua item konfigurasi dan hubungan mereka. CMS juga dapat dikelola oleh aset layanan dan manaemen konfigurasi dan digunakan oleh semua proses manajemen layanan TI.

LALU, APA ITU MANAJEMEN KONFIGURASI DATABASE ?

Databse manajemen konfigurasi atau yang biasa dikenal CMDB ini menyimpan catana knfigurasi yang berisi atribut CI dan hubungan mereka. Sebuah CMS dapat mencakup satu atau lebih CMDB.

APA Y6ANG DIMAKSUD DEFINITIVE MEDIA LIBRARY ?

DML merupakan salah satu atau lebih lokasi dimana versi definitive dan menyetujui semua perangkat lunak CI disimpan dengan aman. DML pun juga dapat berisi yang terkait dengan CI seperti lisensi dan dokumentasi. DML itu sendiri merupakan tempat penyimpanan logis tunggal bahkan jika ada beberapa lokasi. Semua software yang ada adalam sistem manajemen konfigurasi. Hanya saja perangkat lunak dari DML diterima untuk digunakan dalam sebuah rilisan. Bisa dilihat pada gambar berikut sebuah gambar dimana terlihat hubungan antara DML dengan CMS.

CMS yang berisi informasi tentang komponen perangkat lunak yang logis, sedangkan DML adalah library aman yang berisi versi resmi dari software yang disetujui untuk digunakan langsung dalam organisasi. Software nya pun telah lulus dari tes jaminan kualitas yang menunjukkan integritas dan kebebasan dari virus. Software DML dapat dipercaya.

APA ITU BASELINE?

Baseline merupakan sebuah dasar konfigurasi layanan, produk atau infrastruktur yang telah resmi ditinjau dan disepakati. Kemudian sebagai kegiatan lebih lanjut dan dapat diubah melalui prosedur perubahan yang formal. Konfigurasi ini biasa dipakai untuk pos pemeriksaan pengembangan layanan, sebagai dasar untuk membangun masa depan dan perubahan, untuk merakit komponen , untuk perubahan atau melepaskan dan untuk memebrikan dasar untuk audit konfigurasi atau Back-out.

KEGIATAN UTAMA DARI SCM YANG DIMAKSUD DEFINITIVE MEDIA LIBRARY ?

DML merupakan salah satu atau lebih lokasi dimana versi definitive dan menyetujui semua perangkat lunak CI disimpan dengan aman. DML pun juga dapat berisi yang terkait dengan CI seperti lisensi dan dokumentasi. DML itu sendiri merupakan tempat penyimpanan logis tunggal bahkan jika ada beberapa lokasi. Semua software yang ada adalam sistem manajemen konfigurasi. Hanya saja perangkat lunak dari DML diterima untuk digunakan dalam sebuah rilisan. Bisa dilihat pada gambar berikut sebuah gambar dimana terlihat hubungan antara DML dengan CMS.

Gambar diatas merupakan ilustrasi untuk aktivitas konfigurasi. Bisa dilihat pada ilustrasi tersebut setiap waktu mempunya strteginya masing-masing.seperti:

· Manajemen dan perencanaan yang merupakan tingkat manajemen konfigurasi yang diperlukan untuk layanan atau proyek perubahan.

· Identifikasi konfigurasi yang merupakan jenis CI dan kelompok, penamaan, konvensi,dll.

· Control konfigurasi yang memastikan apa ada mekanisme yang memadai untuk mengontrol CI sekaligus untuk mempertahankan catatan dari semua perubahan untuk memastikan tidak ada ketidakcocokan dengan dunia fisik.

· Akuntansi status dan pelaporan yang mempertahankan status CI karena setiap kemajuan melalui negara diskrit.

· Verifikasi dan pemeriksaan yang memeriksa CI secara fisik, mencatat dalam CMS sesuai dengan kenyataan dan dokumentansi yang akurat.

· Informasi manajemen yang mnyimpan salinan back-up dari CMS yang diambil secara teratur dan disimpan dengan aman. Dianjurkan untuk satu salinan untuk disimpan dilokasi yang jauh untuk digunakan dalam kejadian bencana.

Tantangan dalam layanan asset dan manajemen konfigurasi dapat menjadi salah satu yang paling sulit disiplin untuk diperkenalkan. Meskipun mendasari hamper semua aspek manajemen pelayanan, ha itu dirasakan dengan memiliki nilai yang kecil langsung itu sendiri. Tantangan yang sangat umum, seperti:

· Membujuk staf dukungan teknis dari nilai SACM karena mereka mungkin melihatnya sebagai hambatan

· Pendanaan dari SACM, karena tidak terlihat oleh bisnis

· Overteknik dan mengumpulkan data terlalu banyak yang mendapatan keseimbangan antara apa yang dapat direkam dan apa yang perlu

· CMS dapat menjadi using sebagi CI dipindahkan atau perubahan yang dibuat keluar dari masa CMS sebenarnya sangat berbahaya karena keputusan yang salah dapat dibuat atas dasar informasi

Hubungan proses manajemen layanan yang lainnya seperti SACM yang mendasari hamper setiap proses manajemen layanan lain. Terdapat hubungan yang paling signifikan, seperti:

· Change management : mengidentifikasi dampak perubahan yang diusulkan

· Financial management : menangkap informasi keuangan utama

·  IT service continuity management : memberikan kesadaran asset bisnis tergantung pada dan yang mengendalikan asset cadangan kunci dan perangkat lunak

·  Incident and problem management :  menyediakan dan memelihara informasi diagnostic kunci dan memelihara dan memberikan data ke meja layanan

· Availability management : deteksi mendukung poin kegagalan

Sebagian besar metrik menunjukan manajemen konfigurasi yang benar-benar sukses dilihat dalam proses lainnya. Beberapa kunci kesuksesannya :

·  rasio lisensi digunakan untuk membayar lisensi (dengan mendekati satu per satu)

· akurasi dalam anggaran dan biaya untuk asset yang digunakan oleh masing-masing palnggan atau unit bisnis

· persentase penurunan dampak bisnis pemadaman dan insiden yang disebabkan oleh asset yang buruk dan manajemen konfigurasi

· pengurangan penggunaan hardware yang tidak sah dan software, dan non-standar dan varian yang membangun kompleksitas, biaya dukungan dan risiko terhadap layanan bisnis



Sumber :
http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/4717 /Buku+-+ITServiceManagement.pdf