Aset
dalam Organisasi merupakan investasi yang dilakukan organisasi dengan jumlah
uang yang besar dengan peralatan IT dan tambahan sumber daya. Selain itu
informasi mengenai aset-aset seperti sumber, nilai, lokasi, siapa yang
mengontrol, dan lain-lainnya.
Manajemen
konfigurasi pun menyediakan informasi tentang hubungan yang ada antara berbagai
komponen. Hal yang ini penting untuk solusi manajemen pelayanan yang efektif
karena informasi yang mendasari semua proses mengenai insiden, masalah,
ketersedian dan erubahan pengelolaan.
Ketika
perubahan disusulkan, informai mengenai konfigurasi yang luas memungkinkan
kajian cepat dan akurat dari dampak perubahan pada layanan dan komponen. Begitu
pun ketika panggilan ke meja layanan dapat disederhanakan jika agen bisa
otomatis melihat apa layanan dan sistem yang menggunakan pemanggil.
Aset layanan dan manajemen
konfigurasi (SACM) mempunyai tujuan:
·
Mengidentifikasi dan mengendalikan semua item yang menarik
·
Mengelola dan melindungi integritas aset
SACM sendiri mempunyai tujuan
untuk mendefinisikan dan mengontrol komponen layanan dan infrastruktur, dan
untuk mempertahankan informasi konfigurasi yang akurat tentang sejarah, negara
saat ini dan perencanaan komponen, layanan dan infrastruktur.
Manajemen aset yang meliputi
aset layanan diseluruh siklus hidup seluruh layanan menyediakan persediaan
lengkap aset dan catatan yang bertanggung jawab untuk mengendalikan . hal ini
mencakup manajemen siklus hidup penuh TI dan layanan aset, dari sudut akuisisi
melalu pemeliharaan untuk oembuangan manajamen konfigurasi menyediakan mdel
konfigurasi layanan, aset dan infrastruktur dengan merekam hubungan antara aset
layanan dan item konfigurasi ini memastikan bahwa komponen diidentifikasi,
dipadu dan dipelihara. Bahwa perubahan mereka dikendalikan. Ruang lingkup yang
meliputi interface untuk penyedia layanan internal dan eksternal dimana ada
aset dan konfigurasi item yang perlu dikendalikan. SACM pun mengoptimalkan
kinerja aset layanan dan meminimalkan biaya dan resiko yang disebabkan oleh
aset yag dikelola dengan buruk.
KONSEP DASAR
Semua informasi yang menarik
akan diadakan direpositori, dikenal sebagai sistem manajemen konigurasi (CMS)
sebagai serangkaian item konfigurasi (CI) catatan, masing-masing memiliki
informasi yang deskriptif termasuk data hubungan dengan CI lainnya. CMS
biasanya akan terdiri dari satu atau lebih database manajemen konfigurasi
(CMDB). Yang secara historis telah sering kebingungan tentang aspek dengan
banyak organisasi yang berjuang untuk mengembangkan CMDB fisik tunggal ketika
konsep logis dari repositori, CMS yang terpenting.
APA ITU KONFIGURASI ITEM ?
Konfigurasi
Item atau yang dikenal sebagai CI ini merupakan komponen yang perlu dikelola
agar dapat memberikan layanan TI. Informasi mengenai CI pun dicatat dalam rekor
konfigurasi dalam sistem manajemen konfigurasi dan dipertahankan sepanjang
siklus hiduop oleh layanan aset manajemen konfigurasi CI ini berada dibawah
kendali manajemen perubahan CI yang
biasanya meliputi layanan TI, perangkat keras, perangkat lunak bangunan, orang
dan dokumentasi resmi.
CI harus dipilih dengan
seleksi yang ditetapkan, dikelompokkan, diklasifikasikan dan diidentifikasi
sedemikian rupa sehingga mereka dapat dikelola dan dilacak di seluruh layanan
siklus hidup. Salah satu aspek yang paling menantang membangun manajemen
konfigurasi yang efektif adalah mendefinisikan tingkat yang paling tepat dimana
CI didefiniskan dengan sebuah keseimbangan harus diimbangi antara memiliki
informsi yang cukup untuk benar-benar berguna dan upaya yang terlibat dalam
mengumpulkan dan mempertahankan informasi yang diwakili komponen dan hubungan
yang dapat sangat membantu dalam mencapai pemahaman tentang apa yang
dibutuhkan.
APA ITU MODEL KONFIRGURASI ?
Model konfigurasi merupakan
model layanan, aset dan infrastruktur yang teramsuk hubungan antara CI,
memungkinkan proses lain untuk mengakses informasi yang berharga.
contoh model konigurasi:
APA YANG DIMAKSUD SISTEM
MANAJEMEN KONFIGURASI ?
Sistem manajemen konfigurasi
atau biasa disebut CMS ini adalah satu set alat, data dan informasi yang
digunakan untuk mendukung layanan aset dan manajemen konfigurasi. CMS merupakan
bagian dari kayanan secara keseluruhan sistem manajemen pengetahuan dan teramsuk
alat untuk mengumpulkan, menyimpan, mengelola, memperbarui, menganalisis dan
menyaikan data tentang semua item konfigurasi dan hubungan mereka. CMS juga
dapat dikelola oleh aset layanan dan manaemen konfigurasi dan digunakan oleh
semua proses manajemen layanan TI.
LALU, APA ITU MANAJEMEN
KONFIGURASI DATABASE ?
Databse manajemen konfigurasi
atau yang biasa dikenal CMDB ini menyimpan catana knfigurasi yang berisi
atribut CI dan hubungan mereka. Sebuah CMS dapat mencakup satu atau lebih CMDB.
APA Y6ANG
DIMAKSUD DEFINITIVE MEDIA LIBRARY ?
DML merupakan
salah satu atau lebih lokasi dimana versi definitive dan menyetujui semua
perangkat lunak CI disimpan dengan aman. DML pun juga dapat berisi yang terkait
dengan CI seperti lisensi dan dokumentasi. DML itu sendiri merupakan tempat
penyimpanan logis tunggal bahkan jika ada beberapa lokasi. Semua software yang
ada adalam sistem manajemen konfigurasi. Hanya saja perangkat lunak dari DML
diterima untuk digunakan dalam sebuah rilisan. Bisa dilihat pada gambar berikut
sebuah gambar dimana terlihat hubungan antara DML dengan CMS.
CMS yang
berisi informasi tentang komponen perangkat lunak yang logis, sedangkan DML
adalah library aman yang berisi versi resmi dari software yang disetujui untuk
digunakan langsung dalam organisasi. Software nya pun telah lulus dari tes
jaminan kualitas yang menunjukkan integritas dan kebebasan dari virus. Software
DML dapat dipercaya.
APA ITU
BASELINE?
Baseline
merupakan sebuah dasar konfigurasi layanan, produk atau infrastruktur yang telah
resmi ditinjau dan disepakati. Kemudian sebagai kegiatan lebih lanjut dan dapat
diubah melalui prosedur perubahan yang formal. Konfigurasi ini biasa dipakai
untuk pos pemeriksaan pengembangan layanan, sebagai dasar untuk membangun masa
depan dan perubahan, untuk merakit komponen , untuk perubahan atau melepaskan
dan untuk memebrikan dasar untuk audit konfigurasi atau Back-out.
KEGIATAN
UTAMA DARI SCM YANG
DIMAKSUD DEFINITIVE MEDIA LIBRARY ?
DML merupakan
salah satu atau lebih lokasi dimana versi definitive dan menyetujui semua
perangkat lunak CI disimpan dengan aman. DML pun juga dapat berisi yang terkait
dengan CI seperti lisensi dan dokumentasi. DML itu sendiri merupakan tempat
penyimpanan logis tunggal bahkan jika ada beberapa lokasi. Semua software yang
ada adalam sistem manajemen konfigurasi. Hanya saja perangkat lunak dari DML
diterima untuk digunakan dalam sebuah rilisan. Bisa dilihat pada gambar berikut
sebuah gambar dimana terlihat hubungan antara DML dengan CMS.
Gambar diatas
merupakan ilustrasi untuk aktivitas konfigurasi. Bisa dilihat pada ilustrasi
tersebut setiap waktu mempunya strteginya masing-masing.seperti:
· Manajemen dan perencanaan yang merupakan tingkat
manajemen konfigurasi yang diperlukan untuk layanan atau proyek perubahan.
· Identifikasi konfigurasi yang merupakan jenis CI dan
kelompok, penamaan, konvensi,dll.
· Control konfigurasi yang memastikan apa ada mekanisme
yang memadai untuk mengontrol CI sekaligus untuk mempertahankan catatan dari
semua perubahan untuk memastikan tidak ada ketidakcocokan dengan dunia fisik.
· Akuntansi status dan pelaporan yang mempertahankan
status CI karena setiap kemajuan melalui negara diskrit.
· Verifikasi dan pemeriksaan yang memeriksa CI secara
fisik, mencatat dalam CMS sesuai dengan kenyataan dan dokumentansi yang akurat.
· Informasi manajemen yang mnyimpan salinan back-up dari
CMS yang diambil secara teratur dan disimpan dengan aman. Dianjurkan untuk satu
salinan untuk disimpan dilokasi yang jauh untuk digunakan dalam kejadian
bencana.
Tantangan dalam
layanan asset dan manajemen konfigurasi dapat menjadi salah satu yang paling
sulit disiplin untuk diperkenalkan. Meskipun mendasari hamper semua aspek
manajemen pelayanan, ha itu dirasakan dengan memiliki nilai yang kecil langsung
itu sendiri. Tantangan yang sangat umum, seperti:
· Membujuk staf dukungan teknis dari nilai SACM karena
mereka mungkin melihatnya sebagai hambatan
· Pendanaan dari SACM, karena tidak terlihat oleh bisnis
· Overteknik dan mengumpulkan data terlalu banyak yang
mendapatan keseimbangan antara apa yang dapat direkam dan apa yang perlu
· CMS dapat menjadi using sebagi CI dipindahkan atau
perubahan yang dibuat keluar dari masa CMS sebenarnya sangat berbahaya karena
keputusan yang salah dapat dibuat atas dasar informasi
Hubungan
proses manajemen layanan yang lainnya seperti SACM yang mendasari hamper setiap
proses manajemen layanan lain. Terdapat hubungan yang paling signifikan,
seperti:
· Change management : mengidentifikasi dampak perubahan
yang diusulkan
· Financial management : menangkap informasi keuangan
utama
· IT service continuity management : memberikan
kesadaran asset bisnis tergantung pada dan yang mengendalikan asset cadangan
kunci dan perangkat lunak
· Incident and problem management : menyediakan dan memelihara informasi diagnostic
kunci dan memelihara dan memberikan data ke meja layanan
· Availability management : deteksi mendukung poin
kegagalan
Sebagian besar
metrik menunjukan manajemen konfigurasi yang benar-benar sukses dilihat dalam
proses lainnya. Beberapa kunci kesuksesannya :
· rasio lisensi digunakan untuk membayar lisensi (dengan
mendekati satu per satu)
· akurasi dalam anggaran dan biaya untuk asset yang
digunakan oleh masing-masing palnggan atau unit bisnis
· persentase penurunan dampak bisnis pemadaman dan
insiden yang disebabkan oleh asset yang buruk dan manajemen konfigurasi
· pengurangan penggunaan hardware yang tidak sah dan
software, dan non-standar dan varian yang membangun kompleksitas, biaya
dukungan dan risiko terhadap layanan bisnis
Sumber :
http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/4717 /Buku+-+ITServiceManagement.pdf
Sumber :
http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/4717 /Buku+-+ITServiceManagement.pdf
