WHY SERVICE DESIGN ?

Kenapa Layanan Desain ?

Tanpa adanya layanan yang mendukung, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan kebutuhannya pelanggan. Kemudian biaya untuk memenuhi kekurangan-kekurangan ini hampir selalu lebih tinggi daripada biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk mencegah tahap desain. Tidak setiap perubahan akan memerlukan kegiatan desain layanan. Sebaliknya ini disediakan untuk perubahan yang signifikan . setiap organisasi harus memutuskan keputusannya sendiri dan menggunakan proses perubahan manajemen untuk meniliai secara signifikasi setiap perubahan dan karena itu apakah kegiatan desain layanan harus digunakan. 

Desain pelayanan apa yang baik ? desain pelayanan yang baik akan memberikan berbagai manfaat bisnis yang membantu untuk menggaris bawahi pentingnya dalam desain layanan baru dan berubah. Sebagai berikut :

• Layanan biaya rendah karena dukungan dan peningkatan yang lebih rendah biaya yang mengarah untuk menurunkan total biaya kepemilikan(TCO).
• Layanan yang secara konsisten memberkan tingkat yang diperlukan kualitas dan keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan.
• Lebih cepat dan lebih mudah pengenalan layanan baru dan perubahan.
•  Tata kelola yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan hukum, perusahaan dan pedoman.

·                 Kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan adanya perbaikan secara terus menerus.

    

         Lemahnya perencanaan, persiapan dan manajemen menjadi salah satu alasan kegagalan rencana dan proyek-proyek pada umumnya. Desain dan penyebaran layanan baru pun berubah . ITIL membantu mencegah dengan cara menawarkan panduan tentang mempersiapkan dan merencanakan penggunaan orang, proses, produk dan mitra. Hasil desain layanan kemudian diuji dengan scenario uji coba terhadap layanan TI yang dikembangkan





Sumber :
http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/4717 /Buku+-+ITServiceManagement.pdf